Politique de remboursement

La garantie de 30 jours

Chaque licence payante PrivyDock est accompagnée d’un remboursement sous 30 jours, sans justification. Si vous n’êtes pas satisfait pour une raison quelconque dans les 30 jours suivant la date d’achat, nous vous remboursons intégralement sur le moyen de paiement utilisé.

Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée à votre achat. Indiquez votre numéro de commande si vous l’avez (sinon, nous le retrouverons). Vous n’avez rien à expliquer : un simple « merci de rembourser mon achat PrivyDock » suffit.

Délai

Nous traitons les demandes de remboursement sous un jour ouvré. Une fois le remboursement émis, les fonds arrivent généralement sur votre carte ou votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Ce qui compte comme date d’achat

Le délai de remboursement de 30 jours commence à la date à laquelle Paddle indique que la transaction est terminée. Si la loi locale sur la consommation vous accorde un droit impératif plus long ou différent, nous respecterons cette loi.

Achats uniques

L’offre de lancement actuelle de PrivyDock est une licence perpétuelle à achat unique : il n’y a donc aucun renouvellement récurrent à annuler. Si nous proposons d’autres tarifs plus tard, nous mettrons à jour cette page avant leur entrée en vigueur.

Après un remboursement

Une fois le remboursement traité, les fonctionnalités payantes de PrivyDock cessent de fonctionner sur votre Mac. Vous pouvez toujours restaurer chaque app masquée : la restauration fonctionne toujours, avec ou sans licence. C’est une promesse inscrite dans nos Conditions d’utilisation, pas une faveur.

Après 30 jours

Après 30 jours, les licences perpétuelles ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi locale de protection des consommateurs l’exige (par exemple les droits légaux de rétractation dans l’UE ou au Royaume-Uni, que nous respectons pleinement).

Abus et rétrofacturations

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements en cas d’abus, de fraude ou d’achats répétés visant à éviter de payer l’app. En cas de problème de paiement, contactez-nous d’abord pour que nous puissions le régler rapidement.

Qui traite le remboursement

Les paiements sont gérés par Paddle, notre revendeur officiel (merchant of record). Les remboursements passent par le même canal : PrivyDock ne conserve pas vos données de carte. Paddle vous envoie un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Toujours un « non » ?

Si vous estimez que votre demande de remboursement a été refusée à tort (ce qui ne devrait pas arriver : notre réponse par défaut est oui), répondez à n’importe quel e-mail de notre part et demandez un réexamen. Nous l’examinerons personnellement sous deux jours ouvrés.