Política de reembolso

La garantía de 30 días

Cada licencia de pago de PrivyDock incluye un reembolso de 30 días sin preguntas. Si no estás satisfecho por cualquier motivo en los 30 días siguientes a la fecha de compra, te devolveremos el importe completo en el método de pago que usaste.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [email protected] desde el correo asociado a tu compra. Incluye tu número de pedido si lo tienes (si no, lo buscamos nosotros). No hace falta que expliques nada: basta con un simple «por favor, reembolsad mi compra de PrivyDock».

Cuánto tarda

Tramitamos las solicitudes de reembolso en un día laborable. Una vez emitido, el dinero suele llegar a tu tarjeta o cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu entidad.

Qué cuenta como fecha de compra

El plazo de reembolso de 30 días empieza en la fecha en que Paddle marca la transacción como completada. Si la legislación de consumo local te otorga un derecho obligatorio más largo o distinto, respetaremos esa ley.

Compras únicas

La oferta de lanzamiento actual de PrivyDock es una licencia perpetua de pago único, así que no hay renovaciones periódicas que cancelar. Si más adelante introducimos otros precios, actualizaremos esta página antes de que entren en vigor.

Después de un reembolso

Cuando se tramita un reembolso, las funciones de pago de PrivyDock dejan de funcionar en tu Mac. Aun así, puedes restaurar todas las apps ocultas: la función de restauración siempre funciona, con o sin licencia. Es una promesa que hacemos en nuestros Términos del servicio, no una cortesía.

Pasados 30 días

Pasados 30 días, las licencias perpetuas no son reembolsables, salvo cuando lo exija la legislación local de protección del consumidor (por ejemplo, los derechos legales de desistimiento en la UE o el Reino Unido, que respetamos plenamente).

Abusos y contracargos

Nos reservamos el derecho a rechazar reembolsos en casos de abuso, fraude o compras repetidas con el fin de no pagar la app. Si tienes un problema con un pago, contáctanos primero para que podamos solucionarlo rápido.

Quién tramita el reembolso

Los pagos los gestiona Paddle, nuestro comerciante registrado (merchant of record). Los reembolsos se emiten por el mismo canal: PrivyDock no guarda los datos de tu tarjeta. Paddle te envía un correo de confirmación cuando se tramita el reembolso.

¿Sigue siendo un «no»?

Si crees que tu solicitud de reembolso se rechazó injustamente (no debería pasar: por defecto, la respuesta es sí), responde a cualquier correo nuestro y pide que se revise. Lo revisaremos personalmente en un plazo de dos días laborables.